FAQ

All'inizio la registrazione non è obbligatoria: puoi iniziare a fare la spesa e poi registrarti al sito una volta completato l'acquisto; diventa necessaria al momento del completamento di un ordine.

Nome, Cognome, e-mail e password per accedere. Al completamento dell'ordine ti verrà richiesto anche numero di telefono.

Sì, ma solamente se al momento della compilazione della lista avevi effettuato il login al sito. In questo caso la spesa rimarrà nel carrello associato al tuo account. In caso contrario ritroverai il tuo ordine solo se hai autorizzato l'utilizzo dei cookie.

Accedi alla sezione "I miei ordini"; qui potrai visualizzare i tuoi ordini, il dettaglio e riordinare quelli che riportano uno stato: ritirato, consegnato o cancellato.

Potrai accorciare i tempi per fare la spesa accedendo alla sezione "I miei ordini". Apri il dettaglio ordine e premi su "Riordina" accanto agli ordini che hai terminato.

Mediamente sì, sul sito online trovi i prodotti che sei abituato ad acquistare in Punto Vendita. Ogni Punto Vendita potrebbe avere prodotti differenti l'uno con l'altro in base alla disponibilità degli stessi.

Sì, le promozioni che trovi sul volantino saranno presenti anche sul sito. In più sul sito potrai trovare delle Promozioni aggiuntive di durata limitata che potranno aumentare la convenienza della tua spesa.

Puoi verificare le fasce orarie disponibili in qualsiasi momento selezionando la sezione nella parte superiore del sito. La disponibilità delle fasce orarie è aggiornata in tempo reale, quindi potrebbe variare al momento della prenotazione. Dovrai selezionare la tua fascia oraria preferita in fase finale di prenotazione dell'ordine. Ti ricordiamo che l'orario scelto indicherà un arco temporale entro il quale passare a ritirare la spesa o entro il quale ti verrà consegnata a casa.

I prodotti a peso variabile (ad es. carne, pesce surgelati) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della predisposizione per la consegna e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo potranno variare al momento dell'emissione dello scontrino. Il prezzo del prodotto verrà così calcolato: prezzo al kg/1000*unità di vendita. Il peso medio indicato è riferito a un'unità di prodotto ed è possibile selezionare per l'acquisto solo multipli di tale unità.

Quando esegui un ordine sul sito l'unico pagamento possibile è online con carta di credito. In questo modo dovrai poi solo attendere la consegna della spesa, senza dover pagare più nulla!

In fase d'ordine ti verrà richiesto un numero di cellulare. Lo useremo unicamente per inviarti un sms Con la conferma d'ordine. Il numero, in caso di necessità, potrà essere utilizzato dal punto vendita per contattarti qualora ci fossero prodotti differenti e/o mancanti rispetto a quelli da te ordinati.

Sì, a condizione che venga specificata correttamente al momento del check-out.

Avrai il diritto di rendere uno o più prodotti acquistati recandoti presso il Punto Vendita e ottenendo, in base alle regole di Flor do cafè, volta per volta esistenti, un buono di reso di pari valore alla merce restituita. Per beneficiare di questo diritto, la merce dovrà essere restituita in confezione integra e/o sigillata, non manomessa, il cui termine di scadenza non sia stato superato e che non sia stata consumata, seppure in modo parziale. Il reso non sarà consentito nel caso di prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Per problemi di natura tecnica puoi scrivere una email a support@flordocafe.it.

Se si tratta di informazioni nutrizionali o di natura riguardante la composizione degli ingredienti dei prodotti in vendita sul sito Flor do cafè accedi alla sezione "Dettagli" (posizionando il cursore sull'immagine del prodotto) altrimenti puoi scrivere una email a support@flordocafe.it.

No, il servizio di ritiro è completamente gratuito.

Il Punto Vendita terrà da parte la tua spesa per un massimo di due ore, dopodiché l'ordine verrà segnalato come "Non Ritirato" e sarà facoltà di Flor do cafè escluderti dal servizio, sospendendo il tuo account.

Per il ritiro in Punto Vendita è necessario effettuare il pagamento online con bancomat, carte di credito e prepagate

Sì, il tuo ordine può essere integrato con altri prodotti direttamente in Punto Vendita.

Riceverai un sms quando la tua spesa è stata gestita da un operatore. La spesa in ogni caso sarà pronta a partire dall'orario di inizio della fascia di ritiro/consegna.

Sì, potrebbe capitare. I prodotti disponibili in punto vendita sono gli stessi acquistati dai clienti che eseguono la spesa direttamente al negozio. Sarà premura del punto vendita avvisarti per tempo con una telefonata se uno o più prodotti dovessero essere momentaneamente terminati. Concorderete insieme eventuali sostituzioni e/o integrazioni.

Puoi annullare il tuo ordine contattando entro 2 ore dal ritiro dell'ordine, il numero telefonico del Punto Vendita indicato nella tua conferma d'ordine.

Per verificare la copertura del servizio inserendo il tuo indirizzo. Puoi segnalarci il tuo interesse all'estensione del servizio scrivendo a support@flordocafe.it

No, il Punto Vendita da cui partirà la tua spesa con consegna a domicilio, sarà assegnato automaticamente dal sistema.

Il costo della consegna a domicilio è di 4 euro per spese fino a 50 euro, gratis per spese da 50 euro in su.

No, non esiste alcun limite minimo di spesa per usufruire del servizio.

Per ogni consegna a casa è possibile acquistare al massimo un numero di fardelli d'acqua che contengono fino a 36 litri. Eventuali ulteriori limitazioni ti verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.

Sì, la spesa verrà consegnata fino al piano del tuo appartamento.

Puoi annullare il tuo ordine contattando, entro un'ora dalla consegna dell'ordine, il numero telefonico del Punto Vendita indicato nella tua conferma d'ordine.

I prodotti freschi e surgelati saranno consegnati in sacchetti separati. Durante il trasporto, saranno riposti in speciali contenitori che preserveranno la freschezza dei prodotti nel rispetto delle norme HACCP: i freschi saranno trasportati mantenendo una temperatura non superiore a 4°C e i surgelati/gelati mantenendo una temperatura inferiore a -18°C.